Como baixar e usar o LiveVox Communicator
Se você estiver procurando por um aplicativo de softphone confiável e fácil de usar que se integre à plataforma de comunicação LiveVox, experimente o LiveVox Communicator (LVC). O LVC é uma solução baseada em nuvem que permite fazer chamadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) pela Internet, sem a necessidade de qualquer configuração ou habilidades técnicas. Neste artigo, mostraremos como baixar e usar o LVC, bem como seus recursos, benefícios e requisitos do sistema.
livevox communicator download
O que é LiveVox Communicator?
O LiveVox Communicator é um aplicativo de softphone que permite fazer e receber chamadas de seu computador, usando seu fone de ouvido e microfone. O LVC trabalha com a plataforma de comunicação LiveVox, que é um software de contact center baseado em nuvem que oferece recursos omnichannel, integração com CRM, otimização da força de trabalho, ferramentas de conformidade e muito mais. Ao usar o LVC, você pode acessar todos os recursos e benefícios da plataforma LiveVox, como:
Recursos e benefícios do LiveVox Communicator
Integração perfeita: O LVC se integra à plataforma LiveVox e elimina os requisitos de configuração e competência técnica. LiveVox assume toda a responsabilidade pela configuração, o que significa que as configurações não estão acessíveis. Isso garante a interoperabilidade com a plataforma LiveVox VoIP e elimina alterações acidentais que podem fazer com que seu telefone pare de funcionar.
Instalação fácil: O LVC é fácil de instalar e usar. Você só precisa baixar o arquivo LVC do URL fornecido pela equipe de implementação do LiveVox VoIP, executar o arquivo de instalação e inserir suas credenciais de login. O LVC é automaticamente configurado e pronto para uso.
Chamadas de alta qualidade: O LVC oferece chamadas de voz de alta qualidade pela Internet, usando codecs avançados e tecnologias de criptografia. Você também pode ajustar o volume, silenciar, reter, transferir ou fazer chamadas de conferência com facilidade.
Gravação de chamadas: O LVC permite que você grave suas chamadas para fins de garantia de qualidade, treinamento ou conformidade. Você pode acessar suas gravações de chamadas na plataforma LiveVox ou baixá-las localmente.
Relatório de chamadas: O LVC fornece relatórios de chamadas detalhados que mostram várias métricas, como duração da chamada, disposição da chamada, desempenho do agente, satisfação do cliente e muito mais. Você pode usar esses relatórios para analisar os dados de suas chamadas e otimizar as operações do seu contact center.
Requisitos do sistema e pré-requisitos para o LiveVox Communicator
Para usar o LVC, você precisa ter um computador com conexão à Internet e um fone de ouvido com microfone. Você também precisa atender aos seguintes requisitos mínimos de configuração:
ProcessadorFone de ouvidoSistema operacionalBATERPlaca de som
Pentium III 1 GHzUSB (fornecedores recomendados: Plantronics, Logitech)Windows 2000, Windows XP e posterior (até Windows 10)512 MB RAM para Windows 2000 e Windows XP; 2 GB para Windows Vista, 7+, 8 ou 10Áudio integrado (placa de som de 16 bits Como baixar o LiveVox Communicator
Dependendo da versão da plataforma LiveVox que você está usando, você precisará baixar o LVC versão 3.15 ou o LVC versão 5.3. A equipe de implementação do LiveVox VoIP fornecerá a você o URL para baixar o arquivo LVC, bem como as credenciais de login e instruções para instalá-lo e usá-lo. Aqui estão as etapas para baixar e instalar o LVC para ambas as versões:
Link para download e etapas de instalação do LiveVox Communicator versão 3.15
Acesse a URL fornecida pela equipe de implementação do LiveVox VoIP e clique no link para baixar o arquivo LVC.
Salve o arquivo em seu computador e clique duas vezes nele para executar o assistente de instalação.
Siga as instruções na tela e aceite o contrato de licença.
Selecione a pasta de destino onde deseja instalar o LVC e clique em Avançar.
Clique em Instalar e aguarde a conclusão da instalação.
Clique em Concluir e inicie o LVC na área de trabalho ou no menu Iniciar.
Link para download e etapas de instalação do LiveVox Communicator versão 5.3
Acesse a URL fornecida pela equipe de implementação do LiveVox VoIP e clique no link para baixar o arquivo LVC.
Salve o arquivo em seu computador e clique duas vezes nele para executar o assistente de instalação.
Siga as instruções na tela e aceite o contrato de licença.
Selecione a pasta de destino onde deseja instalar o LVC e clique em Avançar.
Clique em Instalar e aguarde a conclusão da instalação.
Clique em Concluir e inicie o LVC na área de trabalho ou no menu Iniciar.
Como fazer login no LiveVox Communicator
Depois de instalar o LVC, você pode fazer login com seu nome de usuário e senha fornecidos pela equipe de implementação do LiveVox VoIP. Aqui estão as etapas para fazer login no LVC:
Credenciais de login e visão geral da interface do LiveVox Communicator
Inicie o LVC na área de trabalho ou no menu Iniciar.
Digite seu nome de usuário e senha na janela de login e clique em Login.
Você verá um ícone verde na bandeja do sistema indicando que está conectado ao LVC.
Você também verá uma janela principal com quatro guias: Discador, Contatos, Histórico e Configurações.
A guia Discador permite fazer e receber chamadas, bem como acessar vários controles de chamada.
A guia Contatos permite visualizar e gerenciar seus contatos, bem como adicionar novos.
A guia Histórico permite visualizar seu histórico de chamadas, bem como acessar suas gravações de chamadas.
A guia Configurações permite que você ajuste suas configurações de áudio, altere sua senha e verifique se há atualizações.
Como fazer e receber chamadas com o LiveVox Communicator
Fazer e receber chamadas com LVC é simples e conveniente. Você pode usar várias opções de discagem, como discagem manual, discagem preditiva ou clique para discar. Você também pode usar vários controles de chamada, como mudo, espera, transferência ou conferência. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer e receber chamadas com LVC:
Opções de discagem e controles de chamada para LiveVox Communicator
Discagem manual: Para discar um número manualmente, digite-o no teclado de discagem na guia Discador e clique em Chamar. Você também pode usar o teclado para inserir o número e pressionar Enter. Você ouvirá um toque até que a chamada seja atendida ou desconectada.
Discagem preditiva: Para usar a discagem preditiva, você precisa ter uma campanha atribuída pelo seu supervisor ou administrador. Uma campanha é uma lista de números discados automaticamente pelo LVC. Para iniciar uma campanha, clique no botão Iniciar na guia Discador. Você ouvirá um bipe quando uma chamada for conectada. Para interromper uma campanha, clique no botão Parar na guia Discador.
Clique para discar: Para usar o clique para discar, você precisa ter uma lista de contatos importada ou criada no LVC. Uma lista de contatos é uma lista de nomes e números armazenados no LVC. Para importar uma lista de contatos, vá para a guia Contatos e clique em Importar contatos. Para criar uma lista de contatos, vá para a guia Contatos e clique em Adicionar contato. Para discar para um contato de sua lista de contatos, vá para a guia Contatos, selecione um contato e clique em Chamar. Você também pode clicar com o botão direito do mouse em um contato e escolher Chamar no menu. Você ouvirá um toque até que a chamada seja atendida ou desconectada.
Mudo: Para silenciar o microfone durante uma chamada, clique no botão Mudo na guia Discador. Você verá um ícone vermelho indicando que está sem som. Para ativar o som do microfone, clique no botão Mudo novamente. Você verá um ícone verde indicando que seu som está ativado.
Segurar: Para colocar uma chamada em espera, clique no botão Espera na guia Discador. Você verá um ícone amarelo indicando que a chamada está em espera. O chamador ouvirá uma música ou uma mensagem até que você retome a chamada. Para retomar a chamada, clique novamente no botão Espera. Você verá um ícone verde indicando que a chamada foi retomada.
Transferir: Para transferir uma chamada para outro agente ou número, clique no botão Transferir na guia Discador. Você verá uma janela onde poderá inserir o ramal ou o número do destino.Você também pode selecionar um contato de sua lista de contatos ou uma campanha de sua lista de campanhas. Para concluir a transferência, clique em Transferir. Você verá uma mensagem de confirmação e a chamada será desconectada do seu lado.
Conferência: Para criar uma chamada de conferência com vários participantes, clique no botão Conferência na guia Discador. Você verá uma janela onde poderá inserir o ramal ou o número do participante. Você também pode selecionar um contato de sua lista de contatos ou uma campanha de sua lista de campanhas. Para adicionar o participante à conferência, clique em Adicionar. Você verá uma lista de participantes na janela da conferência. Para remover um participante da conferência, clique em Remover. Para encerrar a conferência, clique em End.
Conclusão e perguntas frequentes
Em conclusão, o LiveVox Communicator é um aplicativo de softphone poderoso e fácil de usar que permite fazer e receber chamadas pela Internet, usando seu fone de ouvido e microfone. O LVC se integra à plataforma de comunicação LiveVox, que oferece vários recursos e benefícios para operações de contact center, como recursos omnichannel, integração com CRM, otimização da força de trabalho, ferramentas de conformidade e muito mais. O LVC é fácil de baixar, instalar e usar, e oferece chamadas de alta qualidade, gravação de chamadas, relatórios de chamadas e várias opções de discagem e controles de chamadas. Se quiser experimentar o LVC por conta própria, você pode baixá-lo do URL fornecido pela equipe de implementação do LiveVox VoIP e seguir as instruções neste artigo.
Perguntas frequentes sobre o LiveVox Communicator
P: Quanto custa o LiveVox Communicator?
R: LiveVox Communicator é gratuito para baixar e usar para clientes LiveVox. No entanto, você pode incorrer em cobranças pelo uso da Internet ou consumo de dados, dependendo do seu provedor de serviços.
P: Quão seguro é o LiveVox Communicator?
R: O LiveVox Communicator usa tecnologias de criptografia para proteger seus dados de voz e garantir privacidade e segurança.O LVC também está em conformidade com vários padrões e regulamentos do setor, como PCI-DSS, TCPA, HIPAA, GDPR e muito mais.
P: Como posso atualizar o LiveVox Communicator?
R: O LiveVox Communicator verifica automaticamente se há atualizações toda vez que você o inicia. Se houver uma atualização disponível, você verá uma janela de notificação pedindo para fazer o download e instalá-la. Você também pode verificar manualmente se há atualizações acessando a guia Configurações e clicando em Verificar se há atualizações.
P: Como posso obter suporte para o LiveVox Communicator?
R: Se você tiver dúvidas ou problemas com o LiveVox Communicator, entre em contato com a equipe de suporte do LiveVox pelo telefone 1-888-477-3448 ou por e-mail em support@livevox.com. Você também pode visitar o site da LiveVox em www.livevox.com para obter mais informações e recursos.
P: Como posso fornecer feedback sobre o LiveVox Communicator?
R: Agradecemos seus comentários e sugestões para melhorar o LiveVox Communicator. Você pode fornecer feedback acessando a guia Configurações e clicando em Enviar feedback. Você também pode avaliar e avaliar o LVC em várias plataformas, como Google Play Store ou App Store.
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